Il arrive parfois que les appels sur un téléphone Android ne fonctionnent plus comme d’habitude. Le problème peut venir de plusieurs origines, mais souvent l’opérateur joue un rôle central. Que ce soit des appels qui tombent, qui ne passent pas ou même des difficultés à capter le réseau, il est important de comprendre d’où vient la panne avant d’agir. Ce guide va vous aider à identifier précisément la source de vos soucis d’appels liés à l’opérateur et à tester les principales pistes à explorer.
Vérifier la couverture réseau et la qualité du signal
Le premier réflexe est de s’assurer que le téléphone capte bien le réseau de l’opérateur. Sur Android, rendez-vous dans Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile. Vous verrez le nom de votre opérateur ainsi que la puissance du signal (barres et type de réseau : 4G, 3G, etc.).
Dans certains cas, une mauvaise réception peut empêcher les appels d’aboutir. Essayez de vous déplacer vers une autre pièce ou à l’extérieur. Si le signal reste faible ou inexistant, votre problème peut venir d’une couverture insuffisante dans la zone. Une autre piste est la désactivation accidentelle de la 4G ou du VoLTE, qui impacte la qualité et la rapidité des appels. Vérifiez aussi que le mode avion n’est pas activé, ce qui couperait tout signal réseau.
Si vous constatez que la 4G ne passe vraiment pas, la lecture de ce guide sur que faire quand votre réseau 4G ne capte pas peut vous être utile pour des démarches plus détaillées.
Examiner la carte SIM et les paramètres opérateur
Une carte SIM défectueuse ou mal insérée est souvent en cause dans les pannes d’appels. Pour vérifier cela, éteignez votre téléphone, retirez la SIM, nettoyez-la délicatement avec un chiffon propre et réinsérez-la. Redémarrez ensuite l’appareil et testez un appel.
Un test efficace consiste aussi à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone fonctionnel. Si le problème persiste, c’est presque sûr que la SIM ou votre abonnement est problématique. Dans ce cas, contactez votre opérateur pour demander un remplacement ou vérifier que votre ligne est active.
Dans les paramètres Android, sous Réseau mobile > Opérateur, vérifiez que la sélection est bien en automatique. Parfois, un verrouillage sur un réseau qui ne fonctionne pas peut empêcher les appels.
Tester l’application Téléphone et les services VoLTE / RCS
Les appels passeront principalement via l’application Téléphone de votre Android. Si cette application est bloquée ou corrompue, cela impactera vos communications. Vous pouvez essayer de vider le cache et les données de l’app en allant dans Paramètres > Applications > Téléphone > Stockage > Vider le cache / Effacer les données. Un redémarrage après cette manipulation est conseillé.
De plus en plus d’opérateurs utilisent les technologies VoLTE (Voice over LTE) ou RCS (Rich Communication Services) pour améliorer la qualité des appels et des messages. Vérifiez dans Paramètres > Réseau mobile > Avancé que VoLTE est activé si votre opérateur le supporte.
Pour les problèmes liés aux SMS et RCS qui peuvent influencer la messagerie vocale et les notifications d’appel, il est pertinent de s’assurer que l’application Messages possède les bons paramètres. Pensez à faire quelques tests simples en envoyant des textos, ou consultez les réglages avancés pour vérifier la configuration du centre de service SMS.
Contrôler le stockage et les autorisations des applications liées aux appels
Parfois, un stockage saturé ou des autorisations restreintes peuvent nuire au fonctionnement des appels. Rendez-vous dans Paramètres > Stockage pour vérifier si votre espace libre est suffisant. Un smartphone trop plein peut gêner certaines fonctions vitales.
Ensuite, allez dans Paramètres > Applications > Téléphone puis dans Autorisations. Assurez-vous que l’app a bien accès au microphone, au téléphone, aux contacts et au stockage. Ces éléments sont indispensables pour passer et recevoir des appels correctement.
Utiliser des outils de diagnostic et effectuer un reset réseau si besoin
Android propose des outils utiles pour diagnostiquer les problèmes réseaux. Vous pouvez, par exemple, activer le mode avion quelques secondes puis le désactiver, ou forcer la recherche du réseau dans Paramètres > Réseau mobile > Opérateurs.
Si vous suspectez un ennui lié aux paramètres profonds du réseau ou des connexions mobiles, un reset complet des réglages réseau s’impose souvent. Cette opération remet à zéro toutes les configurations Wi-Fi, données mobiles et Bluetooth sans affecter vos données personnelles.
Pour cela, rendez-vous dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, mobile & Bluetooth. Si vous n’êtes pas sûr de la procédure, il peut être utile de consulter ce guide qui détaille comment réinitialiser les réseaux sur Android.
Comprendre les problèmes spécifiques où les appels ne passent pas
Si vous êtes dans la situation où les appels ne partent pas du tout, plusieurs cas particuliers sont à envisager. Il peut s’agir d’un blocage temporaire imposé par l’opérateur suite à un impayé, un problème de configuration de votre abonnement, ou encore un dysfonctionnement lié à la gestion du centre de service.
Vérifiez que votre compte client chez l’opérateur est en règle et que vous n’avez pas atteint une limite de consommation. Parfois aussi, un simple redémarrage du téléphone règle les soucis.
Pour mieux comprendre ce type de blocages, vous pouvez consulter ce contenu dédié qui explique bien les raisons et solutions lorsque vos appels ne passent pas.
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