Vous essayez de passer un appel depuis votre smartphone Android, mais la communication ne se lance pas ou elle est immédiatement coupée ? Ce problème, bien que courant, peut avoir plusieurs origines. Que cela soit lié à votre réseau, votre carte SIM, ou même aux réglages de votre téléphone, il existe des solutions concrètes à tester pour retrouver un fonctionnement normal. Voici un guide clair pour vous aider à comprendre pourquoi vos appels ne passent pas et comment y remédier.
Vérifier l’état du réseau mobile et la qualité du signal
La première cause à examiner lorsqu’un appel ne passe pas, c’est la qualité de votre réseau. Un signal faible ou absent empêche tout échange avec le réseau de votre opérateur. Sur Android, regardez en haut de l’écran, près de l’icône réseau :
- Assurez-vous d’avoir au moins une barre de réseau. S’il y a un symbole « 4G », « LTE », « 3G » ou « 5G », cela signifie que vous êtes bien connecté. Sinon, c’est un point à corriger.
- Essayez d’activer et désactiver le mode avion. Attention cependant, si le mode avion bloque vos appels, il faudra le désactiver complètement et redémarrer le téléphone.
- Si vous captez mal à l’intérieur, déplacez-vous vers une zone plus dégagée pour vérifier si le problème disparaît.
Vous pouvez aussi retrouver les paramètres réseau dans Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile. Vérifiez que la sélection du réseau est bien sur automatique. La recherche manuelle pourrait vous bloquer sur un réseau défaillant.
Contrôler la carte SIM et son état
Votre carte SIM joue un rôle clé dans la gestion des appels. Si elle est mal insérée, abîmée, ou si elle rencontre un problème technique, cela impactera vos communications.
Comment tester la SIM ?
- Éteignez votre téléphone et retirez la carte SIM.
- Inspectez-la au niveau des contacts dorés pour vérifier qu’ils soient propres et non rayés.
- Réinsérez soigneusement la SIM dans son logement.
- Redémarrez le smartphone et testez un appel.
Si l’appel ne passe pas toujours, essayez la SIM dans un autre téléphone Android ou même un téléphone basique. Si les appels échouent également, le problème vient probablement de la SIM ou de votre forfait auprès de l’opérateur.
Paramètres téléphoniques : vérifier le centre de service d’appel et la VoLTE
Certains paramètres dans votre téléphone peuvent empêcher les appels de fonctionner correctement. Parmi eux :
Le numéro du centre de service
Le centre de service (SMSC) est souvent associé aux messages, mais il peut indirectement influencer la réception des appels, surtout si votre téléphone gère les appels via RCS ou VoLTE. Pour le vérifier, ouvrez l’application Téléphone, tapez *#*#4636#*#* pour accéder au menu test (fonctionne sur certains modèles). Allez dans Informations sur le téléphone, et cherchez le numéro du centre de service SMS. En cas d’erreur ou de champ vide, contactez votre opérateur pour récupérer le bon numéro.
Activer la VoLTE
La VoLTE (Voice over LTE) permet de passer des appels en haute définition sur le réseau 4G. Si cette fonctionnalité est désactivée ou mal configurée, cela peut bloquer vos appels dans certains contextes.
Sur Android, vous pouvez vérifier dans Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Avancé, puis chercher l’option « VoLTE » ou « Activer appels VoLTE ». Si elle est désactivée, activez-la.
Pour vous accompagner pas à pas dans cette manipulation, vous pouvez consulter ce guide pour activer la VoLTE sur Android.
Le rôle du RCS et de l’application Messages dans les appels et SMS
Le RCS (Rich Communication Services) est une évolution du SMS qui permet d’envoyer des messages enrichis et parfois de passer par internet pour la téléphonie, ce qui peut compliquer la gestion des appels traditionnels. Si votre téléphone ou votre opérateur utilise le RCS, certains réglages peuvent bloquer les appels vocaux classiques.
Dans certains cas, des conflits surviennent entre l’application SMS dédiée au RCS et l’application Téléphone. Vérifiez donc :
- Si votre application Messages est à jour.
- Si vous ne rencontrez pas de problème spécifique aux SMS, car bien souvent cela peut impacter aussi vos appels.
En cas de doute, vous pouvez jeter un œil à ce qui se passe si vos SMS ne s’envoient pas, cela peut être révélateur d’un défaut sous-jacent dans votre configuration réseau ou SIM.
Solutions avancées : réinitialisation réseau, vérification APN et mises à jour
Réinitialiser les paramètres réseau
Si vous avez changé récemment d’opérateur ou de forfait, ou si un nouveau profil réseau a été chargé, il est utile de repartir sur une base saine. Android propose une fonction pour restaurer uniquement les paramètres réseau, sans effacer vos données personnelles :
- Allez dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation (sur certains modèles, c’est sous « Gestion générale »).
- Tapez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
- Confirmez la réinitialisation.
Après cela, reconnectez-vous au réseau mobile et testez vos appels à nouveau.
Vérifier les APN (Access Point Names)
Les APN définissent comment votre smartphone se connecte aux services de votre opérateur, notamment pour la data. Une mauvaise configuration APN peut parfois interférer avec la téléphonie IP et la VoLTE.
Pour vérifier :
- Paramètres > Réseau & Internet > Réseau mobile > Noms des points d’accès.
- Comparez les informations avec celles fournies par votre opérateur (site officiel ou support).
- Modifiez ou ajoutez un profil APN si nécessaire, puis enregistrez-le.
Mise à jour du téléphone et de l’opérateur
Parfois, un bug logiciel ou une incompatibilité empêche les appels. Vérifiez dans Paramètres > Système > Mise à jour du système si une nouvelle version est disponible. Pensez aussi à redémarrer le téléphone après chaque mise à jour.
Si le problème est lié au réseau de l’opérateur, il peut déployer des correctifs à distance. Vous pouvez contacter leur assistance ou vérifier actualités récentes.
Tester avec un autre numéro et surveiller l’espace de stockage
Enfin, plusieurs petits détails peuvent avoir un impact :
- Testez vos appels avec différents numéros (fixe, mobile, services d’urgence). Si certains passent et pas d’autres, cela peut orienter le diagnostic.
- Certains smartphones bloquent les appels entrants ou sortants si l’espace de stockage est saturé, car il n’est pas possible de gérer correctement l’historique des appels ou les messages liés. Nettoyez régulièrement les vieux fichiers et messages.
Pour mieux comprendre les problématiques globales de réseau et appels, ainsi que les solutions logicielles, vous pouvez examiner ce guide sur les problèmes réseau et appels.
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