Le lancement de l'iPhone Duo devait marquer l'entrée triomphale d'Apple sur le marché des smartphones pliables. Quelques semaines plus tard, c'est un tout autre feuilleton qui occupe la scène : des dizaines d'utilisateurs signalent un écran interne fissuré, parfois après à peine quelques heures d'usage. Bloomberg a vérifié les témoignages d'une dizaine de personnes confrontées au problème, et la firme de Cupertino a fini par sortir du silence.
Un craquement, des lignes, et une facture qui commence à faire mal
Les signalements se ressemblent tous. Tom Battle, utilisateur basé à San Diego, décrit un téléphone « difficile à ouvrir, puis des lignes qui apparaissent sur l'écran » au moment du dépliage. « On pouvait sentir une bosse ou un élément détaché sous l'affichage », précise-t-il. Un autre utilisateur, identifié sous le pseudo Centrino31A, raconte qu'il lisait Apple News avant de déplier l'écran et de découvrir « une ligne de fissure et des marques violacées », sans aucun choc ni impact préalable.
Ce qui interpelle, c'est la nature du défaut : dans les deux cas, la surface externe de l'écran est intacte. C'est la dalle interne, sous la surface tactile, qui lâche. Autrement dit, pas besoin de faire tomber l'appareil pour se retrouver avec un écran mort. De quoi soulever de sérieuses questions sur la durabilité du mécanisme de charnière retenu par Apple.
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Attention cela dit : Bloomberg précise que ses journalistes n'ont pas reproduit le problème sur les deux unités qu'ils ont testées, dont une fournie par Apple et une achetée indépendamment. Le défaut n'est donc pas systématique, mais il est suffisamment documenté pour inquiéter.
Apple confirme, mais reste vague sur l'ampleur réelle
Dans un communiqué laconique, Apple reconnaît être « au courant d'un problème affectant l'écran interne d'un petit nombre d'unités iPhone Duo ». La formule « small number » est classique chez le géant de la recherche... pardon, chez la firme de Cupertino : elle minimise sans nier. Les acheteurs concernés sont invités à contacter AppleCare pour obtenir un remplacement, ce qui implique dans certains cas d'avoir souscrit une garantie étendue (pas moins de 99 euros par an en Europe).
Ce n'est pas la première fois qu'un pliable essuie ce type de tempête à son lancement. Samsung, pionnier du segment avec la gamme Galaxy Z Fold, a lui-même traversé des épisodes similaires en début de commercialisation. La différence, c'est qu'Apple vendait son Duo sur la promesse implicite d'une fiabilité supérieure, justifiant un tarif premium. Là, ça coince.
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D'ailleurs, le timing est particulièrement délicat : des revendeurs asiatiques spéculaient sur l'iPhone Duo jusqu'à 4 250 dollars à la revente il y a peu. Une bulle d'enthousiasme qui risque de se dégonfler vite si les signalements continuent à s'accumuler. Et le lancement mondial est déjà terni par ce que certains surnomment le CrackGate.
Ce qu'il faut faire si vous avez un iPhone Duo
- Contactez AppleCare dès que vous observez des lignes, des taches blanches ou une résistance anormale à l'ouverture.
- Ne forcez pas le dépliage si l'écran oppose une résistance inhabituellement forte.
- Documentez le problème avec des photos ou vidéos avant de déposer l'appareil en SAV.
- Vérifiez si votre couverture AppleCare+ inclut les défauts matériels sans frais supplémentaires.
Reste à voir si Apple communiquera un bilan chiffré des unités remplacées et, surtout, si une mise à jour matérielle de la charnière est prévue pour les futures productions. Pour l'instant, la firme joue la montre. Et ça, c'est pas rien quand on parle d'un appareil qui dépasse allègrement les 1 500 euros à l'achat.
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